VOP

Podmienky predplatného bez viazanosti: Pri pravidelnom doručovaní sa uplatňujú aj osobitné podmienky predplatného. V otázkach pravidelných dodávok majú prednosť pred všeobecnými pravidlami jednorazového nákupu; zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou
ZENWAYA s. r. o., so sídlom Za záhradami 894/31, 900 28 Zálesie, Slovenská republika,
IČO: 57344159, DIČ: 2122675665, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,
oddiel: Sro, vložka č.: 194029/B, nie je platiteľom DPH, e-mail: [email protected]
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“), a osobou, ktorá nakupuje tovar
prostredníctvom internetového obchodu zenwaya.sk (ďalej len „Kupujúci“).

Tieto VOP sa vzťahujú najmä na nákup tovaru Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, teda fyzickou osobou,
ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Odchylné dojednania medzi Predávajúcim a Kupujúcim majú prednosť pred týmito VOP, ak boli medzi stranami
osobitne dohodnuté.

2. Tovar a informácie o tovare

Predávajúci prostredníctvom internetového obchodu ponúka najmä doplnky výživy a súvisiaci tovar.
Informácie o názve, zložení, množstve, hlavných vlastnostiach, spôsobe použitia, upozorneniach, dostupnosti
a cene tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

Doplnky výživy nie sú liekmi a nie sú určené na diagnostiku, liečbu ani prevenciu ochorení. Kupujúci je povinný
používať tovar v súlade s informáciami uvedenými na obale, etikete, v návode alebo v popise produktu.

Zobrazenie tovaru v internetovom obchode má informačný charakter a nepredstavuje záväzný návrh Predávajúceho
na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu najmä v prípade zjavnej chyby
v cene, dostupnosti, popise tovaru alebo v prípade technickej chyby internetového obchodu.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci objedná tovar vložením vybraného tovaru do košíka a následným odoslaním objednávky prostredníctvom objednávkového formulára.
2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, spôsob dopravy a spôsob platby.
3. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo označené spôsobom vyjadrujúcim povinnosť platby, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
4. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, reklamačnými podmienkami, informáciami o spracúvaní osobných údajov a že si je vedomý povinnosti zaplatiť cenu objednávky.
5. Po odoslaní objednávky Predávajúci zašle Kupujúcemu potvrdenie prijatia objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
6. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia objednávky Kupujúcemu, ak z potvrdenia alebo ďalšej komunikácie nevyplýva, že ide iba o technické potvrdenie prijatia objednávky bez jej akceptácie.
7. Ak Predávajúci dodatočne zistí, že objednaný tovar nie je dostupný, že došlo k zjavnej chybe v cene alebo že objednávku nie je možné splniť za uvedených podmienok, bezodkladne o tom informuje Kupujúceho a navrhne ďalší postup. Ak Kupujúci s upraveným návrhom nesúhlasí, objednávka alebo príslušná časť objednávky bude zrušená a Predávajúci vráti už prijatú platbu.

4. Ceny, zľavy a platobné podmienky

1. Ceny tovaru sú uvedené v mene EUR. Keďže Predávajúci nie je platiteľom DPH, ceny nie sú uvádzané s DPH.
2. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo iné poplatky podľa spôsobu dopravy a platby zvoleného Kupujúcim. Celková cena objednávky je Kupujúcemu zobrazená pred jej odoslaním.
3. Predávajúci umožňuje platbu najmä platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe, cez PayPal, bankovým prevodom a dobierkou, ak sú tieto spôsoby platby dostupné v pokladni internetového obchodu.
4. Pri platbe bankovým prevodom môže Predávajúci začať vybavovať objednávku až po pripísaní platby na účet Predávajúceho, ak nie je uvedené inak.
5. Pri platbe dobierkou Kupujúci uhradí cenu objednávky pri prevzatí zásielky.
6. Predávajúci môže poskytovať zľavy, zľavové kódy, darčeky alebo iné marketingové akcie. Ak nie je uvedené inak, zľavy a marketingové akcie nie je možné kombinovať.
7. Ak Predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, informuje Kupujúceho aj o predchádzajúcej cene v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.
8. Ceny nie sú individuálne prispôsobované na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
9. Daňový doklad alebo faktúra budú Kupujúcemu doručené elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, prípadne iným spôsobom podľa nastavenia internetového obchodu.

5. Dodacie podmienky

1. Informácia o dostupnosti tovaru a predpokladanom termíne doručenia je uvedená pri produkte alebo v priebehu objednávky.
2. Predávajúci doručuje tovar prostredníctvom dopravcu Slovak Parcel Service s.r.o. alebo iným dopravcom uvedeným v pokladni internetového obchodu.
3. Tovar je doručovaný na územia, ktoré sú dostupné v pokladni internetového obchodu pri výbere dopravy.
4. Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa s Kupujúcim nedohodne inak alebo ak pri tovare nie je uvedená dlhšia dostupnosť, s ktorou Kupujúci pri objednávke súhlasil.
5. O odoslaní zásielky môže byť Kupujúci informovaný e-mailom alebo SMS správou zo strany Predávajúceho alebo dopravcu.
6. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar. Ak Kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, Predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením a vrátením zásielky.
7. Pri prevzatí zásielky odporúčame Kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.
8. Neskoršie oznámenie poškodenia zásielky samo osebe nespôsobuje zánik práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady, ak Kupujúci preukáže, že vada existovala už pri dodaní tovaru.
9. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho prevzatím tovaru, najskôr však úplným zaplatením kúpnej ceny.
10. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

6. Odstúpenie od zmluvy

Pri jednej zmluve o pravidelnom dodávaní tovaru plynie 14-dňová lehota od prevzatia prvej dodávky. Odstúpiť možno aj pred prevzatím. Oznámenie môžete podať online: Odstúpiť od zmluvy tu. Po kontrole údajov ho výslovne potvrdíte; potvrdenie prijatia s dátumom a časom dostanete e-mailom. Ostatné uvedené možnosti odstúpenia zostávajú dostupné.

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
2. Ak je predmetom jednej objednávky viac tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
3. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť písomným vyhlásením zaslaným na e-mail [email protected] alebo poštou na adresu Predávajúceho: ZENWAYA s. r. o., Za záhradami 894/31, 900 28 Zálesie, Slovenská republika.
4. Na odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci použiť vzorový formulár uvedený nižšie v týchto VOP. Použitie formulára nie je povinné.
5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Kupujúci zašle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
6. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
7. Pri doplnkoch výživy a obdobnom tovare to znamená najmä to, že otvorený, použitý alebo hygienicky znehodnotený tovar nemusí byť možné vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy.
8. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy vo vzťahu ku celej objednávke alebo len ku konkrétnemu tovaru, ak je to vzhľadom na povahu objednávky možné.
9. Ak bol tovar dodaný ako súčasť zvýhodneného balíka, akcie alebo spolu s darčekom, Predávajúci je oprávnený primerane zohľadniť túto skutočnosť pri výpočte sumy vracanej Kupujúcemu. Ak Kupujúci odstúpi od kúpy hlavného tovaru, je povinný vrátiť aj darček alebo doplnkový tovar poskytnutý zdarma alebo za zvýhodnenú cenu, ak bol poskytnutý v priamej súvislosti s týmto tovarom.
10. Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak Kupujúci odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
11. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, ak Predávajúci výslovne neuviedol inak.
12. Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby prijaté od Kupujúceho v súvislosti so zmluvou alebo jej príslušnou časťou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, ak Kupujúci odstúpi od celej zmluvy.
13. Ak Kupujúci odstúpi iba od časti objednávky, Predávajúci vráti len cenu vráteného tovaru a prípadnú pomernú časť ďalších platieb, ak to vzhľadom na objednávku prichádza do úvahy.
14. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
15. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.
16. Predávajúci môže počkať s vrátením platby do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania, že Kupujúci tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
17. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté a všeobecné požiadavky podľa Občianskeho zákonníka.
2. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, použiteľnosti alebo iným vlastnostiam uvedeným v zmluve, na obale alebo v popise produktu.
3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právne predpisy neustanovujú inak.
4. Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby sa práva zo zodpovednosti za vady posudzujú aj s ohľadom na povahu tovaru, jeho určené použitie, spôsob skladovania a uvedený dátum.
5. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
6. Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť e-mailom na [email protected] alebo písomne na adrese Predávajúceho.
7. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, spôsob, akým sa vada prejavuje, a priložiť fotografie, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.
8. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
9. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
10. Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.
11. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
12. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
13. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
14. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním, nesprávnym používaním, poškodením zo strany Kupujúceho, bežným opotrebením alebo použitím v rozpore s informáciami uvedenými na obale, etikete, návode alebo v popise produktu.
15. Predávajúci neposkytuje zmluvnú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak.

8. Recenzie a hodnotenia produktov

1. Internetový obchod môže zobrazovať zákaznícke recenzie, hodnotenia produktov alebo hodnotenia nákupu.
2. Ak Predávajúci uvádza, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí si tovar zakúpili alebo použili, prijíma primerané opatrenia na overenie tejto skutočnosti, napríklad zaslaním výzvy na hodnotenie po uskutočnení nákupu.
3. Ak recenzie nie sú overované, Predávajúci túto skutočnosť uvedie primeraným spôsobom pri recenziách alebo v príslušnej časti internetového obchodu.
4. Recenzie nesmú obsahovať nezákonný, urážlivý, klamlivý alebo inak nevhodný obsah. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenziu, ktorá je v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo oprávnenými záujmami Predávajúceho či tretích osôb.
5. Ak Kupujúci poskytne Predávajúcemu recenziu, fotografiu alebo iný obsah, udeľuje Predávajúcemu nevýhradný, bezodplatný súhlas na jeho použitie na účely prezentácie internetového obchodu, produktov a marketingovej komunikácie, a to v primeranom rozsahu a v súlade s právnymi predpismi.
6. Ak je za poskytnutie recenzie ponúknutá odmena, zľava alebo iná výhoda, Predávajúci túto skutočnosť primerane označí.

9. Zákaznícky účet, newsletter, kontaktný formulár a osobné údaje

1. Kupujúci môže mať možnosť vytvoriť si v internetovom obchode zákaznícky účet. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.
2. Predávajúci môže umožniť prihlásenie na odber newslettera. Odber newslettera je dobrovoľný a Kupujúci alebo návštevník internetového obchodu ho môže kedykoľvek odhlásiť spôsobom uvedeným v newsletteri.
3. Kontaktovanie Predávajúceho prostredníctvom kontaktného formulára je dobrovoľné. Údaje zadané do formulára budú použité na vybavenie otázky, žiadosti alebo podnetu.
4. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na internetovom obchode.
5. Informácie o používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente dostupnom na adrese https://zenwaya.sk/cookies.
6. Predávajúci môže používať reklamné a analytické nástroje tretích strán, najmä nástroje spoločností Google a Meta/Facebook, vždy v rozsahu uvedenom v nastaveniach cookies a v informáciách o spracúvaní osobných údajov.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže Kupujúci zaslať na e-mail [email protected] alebo poštou na adresu Predávajúceho.
3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
5. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
6. Možnosť Kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

11. Orgány dozoru

1. Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
2. Orgánom dozoru v oblasti živnostenského podnikania je Okresný úrad Senec, Odbor živnostenského podnikania, Hurbanova 21, 903 01 Senec.
3. Orgánom dozoru v oblasti ochrany osobných údajov je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, e-mail: [email protected].

12. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku.
2. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právneho poriadku krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa tieto ustanovenia použijú.
3. Predávajúci neukladá uzatvorenú kúpnu zmluvu v podobe samostatne dostupnej Kupujúcemu. Obsah zmluvy tvorí najmä objednávka Kupujúceho, jej potvrdenie, tieto VOP a prípadná následná komunikácia medzi stranami.
4. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť a dopĺňať. Nové znenie VOP je účinné odo dňa jeho zverejnenia v internetovom obchode, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.
5. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou nového znenia VOP.
6. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
7. V prípade otázok, sťažností, podnetov alebo žiadostí môže Kupujúci kontaktovať Predávajúceho na e-mailovej adrese [email protected].

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Adresát:
ZENWAYA s. r. o.
Za záhradami 894/31
900 28 Zálesie
Slovenská republika
E-mail: [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

……………………………………………………………………………………….

Číslo objednávky:

……………………………………………………………………………………….

Dátum objednania / dátum prevzatia:

……………………………………………………………………………………….

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

……………………………………………………………………………………….

Adresa spotrebiteľa:

……………………………………………………………………………………….

Číslo účtu na vrátenie platby, ak platbu nie je možné vrátiť pôvodným spôsobom:

……………………………………………………………………………………….

Dátum:

……………………………………………………………………………………….

Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe:

……………………………………………………………………………………….